Исследование Гьедрема и Квале «Smells Like Team Spirit: An Experiment on Relative Performance Feedback» и другие эксперименты показывают,
что правильная и своевременная обратная связь может обеспечить прирост производительности труда сотрудников и команд в среднем от 10 до 20% по сравнению с ситуациями, где обратная связь нерегулярна или отсутствует.
😎Чтобы получить такой результат, важно опираться на базовые принципы, по которым строится обратная связь.
1. Особое внимание уделяется раппорту (подстройке к партнеру)
2. Позитивная формулировка (без “НЕ”).
3. Обратная связь даётся из 3-й позиции (как бы со стороны).
4. Описание даётся конкретному поведению, а не личности или качествам человека.
5. Разговор строится в прошедшем времени.
6. Каждое описание желательно выразить максимально сенсорно (я почувствоал, я услышал, я увидел).
7. Без запроса обратная связь не даётся.
8. На обратную связь высокого качества говорится
только одно слово : «СПАСИБО!» (а дальше уже выводы и статистика)
9. Обратная связь на обратную связь не даётся!
😃Контент обратной связи:
80 % — что сделано хорошо (4-5 действий)
15 % — что добавить ( 1-2 действия)
5 % — что убрать/изменить* (0-1 действие)
😎Обратная связь дается своевременно. То есть, сразу как только вы заметили, что человек совершил то или иное действие. Только тогда у человека выработается нужный рефлекс.
И конечно, называйте имя человека, кому даете обратную связь.